運用アウトソーシングサービス（販売終了製品）

生産技術部門のロボットに関する繁雑な定型作業（保守受付、一時切り分け、ベンダー対応代行、予備機交換）の代行を支援します。^(*1)

サービス特長

協働ロボットの保守に関し、故障などのトラブル発生時に以下のサービスをご提供します。^(*1)

保守窓口を一本化し、契約製品の故障受付後、サービス拠点（全国約300拠点^(*2)）への出動要請などのインシデント管理を行います。24時間365日の受付サービスにより、ロボットシステムを導入されたお客さまに、"安心"をご提供します。

トラブルの通報を受けたエンジニアが駆け付け、技術問診による一次切り分け、復旧オペレーションを行います。

オンサイト駆け付けによる切り分けで特定した故障機器について、ベンダー問い合わせ、日程調整、立ち会いなどを代行します。

切り分けで特定した故障機器について、交換作業、交換完了後の調整などを行います。


項目	内容
受付サービス	障害時、お客さまからのコール受付（24時間365日）契約製品の故障受付後、サービス拠点への出動要請
一次切り分け対応	エンジニアのオンサイト駆け付け障害時状況の確認故障機器の特定販売会社さまご指定の復旧オペレーション
ベンダー対応代行^(*3)	特定した故障機器について必要情報の収集ベンダーへの障害連絡の代行ベンダー作業の立ち会い
予備機交換^(*3)	障害機器をシステムから切り離しオンサイトでの機器交換作業設定回復作業ロボットシステムの動作確認